CCT CFF/CFF Cargo:«On ne lâchera rien!»

La clientèle des CFF moins satisfaite

Dans le contexte des négociations CCT CFF/CFF Cargo, il n’est pas inutile de tisser des liens entre la volonté de dégradation de la direction et la baisse de qualité des services constatée par les usagers.

On sait les usagers et les usagères des CFF critiques depuis des années avec l’ex-régie fédérale. La diection des CFF ne cesse pour autant de vanter la qualité des services qu’elle offre. Le journal des consommateurs alémaniques – Ktipp – a fait réaliser récemment un sondage représentatif par l’institut GfK. Le principal point positif c’est la gentillesse et la serviabilité du personnel qui est bien noté. Cela devrait faire réfléchir la direction des CFF qui dit combien elle tient à son personnel. Après les paroles les actes ?

Les résultats confortent aussi la vision du SEV qui critique les suppressions d’emploi, les rationalisations et les diminutions de prestations du personnel.

Dans le détail, le sondage de Ktipp est particulièrement sévère avec la propreté. Celle des WC notamment est jugée insuffisante par 41% des sondé-e-s. Ce chiffre n’était que de 33% lors du dernier sondage effectué par Ktipp en 2012. « Ces chiffres ne sont pas une surprise, critique Jürg Hurni, le secrétaire syndical SEV qui suit les collègues de ZBS. Car le temps qu’ils ont à disposition pour effectuer leurs tâches en constante baisse. »

Le deuxième enseignement négatif est à chercher dans le long temps d’attente aux guichets. Certains usagers et usagères en manquent parfois leur train. La diminution des heures d’ouverture des guichets est aussi pointée du doigt. « Il ne suffit pas de pousser les usagers vers les automates pour améliorer le service, critique Jürg Hurni. Il y a un réel besoin de prestations de qualité aux guichets. Le personnel de la vente fait d’ailleurs de son mieux alors qu’il est extrêmement sous pression. Et chaque année, les CFF diminutent le nombre de points de vente. Il faut arrêter cette technique du salami. »

La palme de la plus mauvaise note revient à la politique de prix des CFF, malgré les billets dégriffés qui ne sont toutefois accessibles qu’en ligne et pour ceux qui planifient leur voyage avec de l’avance. Et dans ce contexte, il faut aussi relever la mauvaise note du rapport prix/prestations. Comment peut-on en être surpris lorsque les prix augmentent et les prestations baissent ?

Dans ce contexte, vouloir dégrader les conditions de travail et salariales du personnel ne peut qu’avoir des conséquences négatives sur la satisfaction des usagers.

vbo