Smartphones et tablettes: des cadeaux empoisonnés?

Les cas des TPF et des tpg

Au sein des TPF, tous les chauffeurs sont équipés de tablettes depuis ce printemps. Afin de pouvoir encadrer leur utilisation, les TPF ont un règlement appelé «charte informatique», applicable à l’ensemble des collaborateurs.

Les conducteurs bénéficient également d’un téléphone affilié à chaque véhicule en cas de problème. Des téléphones mobiles sont aussi fournis aux personnes travaillant à l’exploitation et à l’infrastructure.

Strictement professionnel

L’utilisation des téléphones mobiles et des tablettes est réservée exclusivement aux besoins professionnels.

L’historique internet n’est pas enregistré et il n’est pas possible d’y avoir accès sans l’accord du collaborateur, tout comme l’historique d’appels. Néanmoins, en cas d’abus extrême constaté par le supérieur hiérarchique, et sur l’accord du collaborateur, une surveillance peut être effectuée par le service informatique. Les tablettes et les smartphones sont équipés d’un système de géolocalisation activé par défaut destiné à localiser l’appareil en cas de vol. L’accès à ces informations est sécurisé et disponible uniquement sur demande du collaborateur et de son supérieur en cas de perte, ou de vol. Il est libre de désactiver le système de géolocalisation à tout moment.

Les tablettes n’ont qu’un abonnement DATA, donc les frais supplémentaires ne sont pas possibles. Concernant les smartphones, le roaming et les appels surtaxés ne sont pas bloqués d’office. Cependant, en cas d’abus extrême, le supérieur peut demander au collaborateur de s’expliquer.

Durant ses heures de travail, le collaborateur doit être disponible dans la mesure où il ne prend pas de risque (conduite d’un véhicule par exemple). Il prend également connaissance des informations lors de son entrée en service. Selon la charte informatique, la consultation, l’ouverture, l’enregistrement et la transmission d’images à caractère pornographique sur son appareil sont interdites. C’est pourquoi le service informatique contrôle et bloque le trafic vers des réseaux pornographiques. En cas de violation de la charte informatique, la direction prend des mesures appropriées après avoir entendu le collaborateur. Ce sont les mesures prévues dans la CCT ou dans le CO, dont notamment le retour de l’appareil jusqu’à la résiliation du contrat de travail.

Informés en tous temps

Avant l’utilisation des tablettes, l’information circulait par le biais de circulaires et de tableaux d’affichage. Grâce à la distribution des tablettes, les chauffeurs sont informés en tous temps. Le but est de faciliter l’accès et l’échange d’informations. Les tablettes représentent aussi un potentiel pour la formation.

Aux tpg, seules certaines catégories sont concernées

Les conducteurs des tpg n’ont pas de téléphone fourni par l’entreprise. Le contact durant le travail passe essentiellement par la radio de bord. En revanche, certaines catégories de personnel en sont équipées. Isabel Pereira, attachée de presse aux tpg, a répondu à nos questions.

«Il n’y a que les collaborateurs beaucoup engagés sur le terrain qui reçoivent des téléphones intelligents de la part de l’entreprise. L’utilisation de ces appareils à des fins privées est tolérée sous condition d’un usage raisonnable. Mais dès lors que le montant de la facture du collaborateur atteint un certain palier, une procédure interne est activée. Celle-ci consiste à sensibiliser le collaborateur et à lui demander d’être attentif à ses coûts en matière de télécommunications.»

L’historique internet n’est pas enregistré mais la liste d’appels effectués est connue de l’opérateur téléphonique, qui conserve l’historique comme pour les abonnements personnels. Deux personnes gestionnaires des télécoms sont habilitées par la direction à avoir accès à ces données, si nécessaire. Mais il n’y a aucune géolocalisation de la part de l’entreprise.

Mise en garde par l’entreprise

Si un collaborateur fait des frais supplémentaires, non justifiés et conséquents, ils lui sont facturés. Une charte d’utilisation des outils informatiques existe. Des informations sur les risques de coûts importants (p.ex. frais de roaming durant les séjours à l’étranger) sont diffusées régulièrement. Si le collaborateur est astreint à un service de piquet – et doit donc être disponible en dehors de ses heures de travail habituelles –, il doit consulter en tout temps les informations qui lui sont envoyées. S’il n’est pas de piquet, il n’est pas attendu de lui qu’il lise les informations qu’il reçoit en dehors des heures de travail.

Pas de contrôle des sites consultés

Et s’il regarde des images à caractère pornographique sur son appareil, que se passe-t-il? Rien, répond Isabel Pereira, puisque «nous ne contrôlons pas la nature des données téléchargées par nos collaborateurs sur leurs téléphones portables».

Pour le personnel équipé de smartphones, ce sont avant tout des outils à utiliser durant les heures de travail et qui simplifient considérablement la vie du collaborateur et de l’entreprise.Si un collaborateur refuse de s’équiper, il faut trouver des alternatives souvent moins attrayantes (téléphone personnel, communication entravée, etc.), qui dans certains cas rendent la mission impossible.

Hes